POLÍTICA DE PRIVACIDAD
El objetivo de esta Política es informarle los lineamientos de Telecable para garantizar
la seguridad, confidencialidad y protección de los datos personales de los usuarios de
las páginas web que pertenecen a TELECABLE, así como las puestas a su disposición
para el uso de sus productos y servicios contratados, en adelante “sitios”.
Esta Política de Privacidad explica qué información personal recopilamos a través de
nuestros sitios, como se usa la información, qué derechos tienen usted y cuáles son los
canales de atención de Telecable.
2. ALCANCE
2.1. Esta política es de acatamiento obligatorio para todos los usuarios, clientes o
abonados de Telecable. Adicionalmente, TELECABLE es una entidad regulada y
fiscalizada por entes gubernamentales, por lo que debe cumplir con la obligación de
identificar al Usuario y proteger en todo momento sus datos personales.
3. RESPONSABILIDADES
3.1 Gerencia de TI: Cumplir con lo estipulado en la presente política.
4. DOCUMENTOS APLICABLES
4.1 Reglamento a la Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus
Datos Personales número 37554 del 30/10/2012
4.2 Ley de Protección de la persona No8968
4.3 Base de Datos “Clientes Telecable”
5. TERMINOLOGÍA
En la presente Política de Privacidad ciertos conceptos tendrán la definición que a los
mismos les asigna la Ley de Protección de la Persona Frente al Tratamiento de sus
Datos Personales N°8968 y su Reglamento Decreto Ejecutivo N°37554-JP, con
excepción expresa de aquellos que aquí se definen.
5.1. Base de datos: cualquier archivo, fichero, registro u otro conjunto estructurado de
datos personales, que sean objeto de tratamiento o procesamiento, automatizado o
manuales, cualquiera que sea la modalidad de su elaboración, organización o
acceso.
5.2. Usuarios, Usuario o Titular: Son aquellas personas físicas que utilizan los servicios que
presta TELECABLE para su uso directo o sus actividades propias.
5.3. Consentimiento del titular de los datos personales: Toda manifestación de voluntad
expresa, libre, inequívoca, informada y específica que se otorgue por escrito o en
medio digital para un fin determinado, mediante la cual el titular de los datos
personales o su representante, consienta el tratamiento de sus datos personales.
5.4. Contraseña: Consiste en el pin, palabra clave o “password” que TELECABLE le
asigne para ingresar y utilizar cualquiera de sus servicios y que puede ser modificada
por el Usuario. Es un medio de identificación sustitutivo de la firma autógrafa, de ahí
que producirá los mismos efectos que las leyes le otorgan a los documentos firmados
de puño y letra por el Usuario. 5.5. Datos personales: cualquier dato relativo a una
persona física identificada o identificable.
5.6. Deber de confidencialidad: obligación de los responsables de bases de datos,
personal a su cargo de guardar la confidencialidad con ocasión del ejercicio de sus
funciones, principalmente cuando se acceda a información sobre datos personales y
sensibles.
5.7. LDP: Ley de Protección de la persona No8968
5.8. Páginas o sitios web: páginas web que pertenecen a TELECABLE, así como las
puestas a disposición del Usuario para el uso de sus productos y servicios contratados.
5.9. Servicios: Servicios de telecomunicaciones los que incluyen sin limitarse a larga
distancia, servicios adicionales de telecomunicaciones y de información, servicios
administrativos y diversos en general.
5.10. TELECABLE, SOCIEDAD ANONIMA, compañía domiciliada en San José, frente a la
esquina noreste del Parque Metropolitano La Sabana, Edificio Telecable, con cédula
de persona jurídica número 3-101-336262.
5.11. Tratamiento de datos personales: cualquier operación o conjunto de
operaciones, efectuadas mediante procedimientos automáticos o manuales y
aplicadas a datos personales, tales como la recolección, el registro, la organización, la
conservación, la modificación, la extracción, la consulta, la utilización, la
comunicación por transmisión, difusión, distribución o cualquier otra forma que facilite
el acceso a estos, el cotejo o la interconexión, así como su bloqueo, supresión o
destrucción, entre otros.
6. DATOS PERSONALES QUE TRATAMOS
A través de nuestros sitios se recopilan datos personales, incluyendo, entre otros:
• - Nombres, apellidos, domicilio particular o de trabajo, correo electrónico,
número telefónico, número de cédula o identificación, edad, sexo, intereses,
preferencias.
• - Numero de contrato con Telecable.
• - Información de tarjeta de crédito.
• - Toda aquella información que el Usuario ha proporcionado y/o proporcione
a lo largo de la relación contractual o
comercial que establezcan.
• - Aquellos datos propios y relacionados con los Servicios que presta TELECABLE
en el cumplimiento de sus obligaciones
ya sea con motivo de la prestación de Servicios de telecomunicaciones.
• - Cualesquiera otros datos que se obtengan con motivo de la prestación de los
Servicios, por disposición legal, por
mandamiento de autoridad competente o a través de otras fuentes que están
permitidas por la ley.
TELECABLE podría recopilar de forma automática información sobre el
hardware y el software de su equipo, la que podrá ser compartida con otros
sitios pertenecientes a TELECABLE y sus subsidiarias y/o afiliadas. Entre los
diversos datos que pueden ser recopilados, se encuentran la dirección IP, tipo
de explorador, nombres de dominio, tiempo de acceso y direcciones de sitios
Web visitados.
7. DATOS PROVISTOS POR EL USUARIO
Usted se compromete a brindar a TELECABLE sus datos personales asegurando su
veracidad, exactitud y actualidad. TELECABLE tiene la obligación legal de verificar la
autenticidad de sus datos personales y los documentos aportados al efecto, debiendo
en tal caso TELECABLE requerir el documento original y copia del documento de
identificación en óptimo estado de conservación, sea éste la cédula de identidad,
pasaporte, cédula de residencia y/o DIMEX, la firma y otros datos que permitan
identificar al Usuario, tales como la huella digital o firma electrónica certificada.
El uso de documentos falsos o adulterados o de cualquier dato falso o erróneo
respecto a su identidad, incluyendo la usurpación o suplantación de identidad
constituye delito y está sujeto, entre otras, a sanciones penales.
La recolección de datos que realiza TELECABLE es de buena fe y por tal motivo
presume que los mismos son verídicos, correctos, completos e identifican al titular que
los suministra y/o provee, por lo que es su responsabilidad como Usuario, que los datos
proporcionados a TELECABLE cumplan con tales características y se actualicen en la
medida que se requiera. TELECABLE se reserva el derecho de ejercer las acciones que
considere pertinentes en caso de falsedad de datos.
8. MENORES DE EDAD
Los servicios prestados por TELECABLE, así como las promociones y en general
cualquier otro tipo de actividades que se realicen con la finalidad de recopilar Datos
están siempre dirigidos a mayores de 18 años, a menos que se indique lo contrario en
las estipulaciones particulares de alguna actividad específica o promoción, caso en el
cual se solicitará la autorización respectiva por parte de sus padres o tutores legales.
Asimismo, queda prohibido a los menores de edad, aun cuando cuenten con el
consentimiento de sus padres, incluir cualquier tipo de información que: (i) esté
considerada como datos sensibles por la LPD, ó (ii) datos de carácter personal de sus
padres o tutores y que no sean exclusivamente los datos de contacto para verificar la
autorización mencionada en el párrafo anterior
9. FINALIDAD DE TRATAMIENTO
Los datos que usted ingresa en nuestros sitios se procesaran con las siguientes
finalidades:
• - Identificarlo y verificar su identidad para poder brindar al asistencia o servicio
requerido.
• - Procesar sus pagos.
• - Brindar asistencia y soporte al cliente en línea, por correo electrónico o
teléfono.
• - Prestación de Servicios contratados, incluyendo prestar los servicios de
mantenimiento y reparación asociados, de
contacto con el mismo y prospección comercial.
Algunas otras finalidades con las que TELECABLE trata los datos personales del
Usuario, dependiendo del Servicio contratado o a contratar serán: analizar, en
cualquier momento, el historial crediticio del Usuario a efectos de evaluar la
capacidad de pago del Usuario, verificar la identidad del Usuario y comprobar
la veracidad, exactitud y actualidad de los datos, emitir la factura, controlar los
consumos y realizar gestiones de cobro tanto judiciales como extrajudiciales.
Administrar el Servicio que ofrece a sus Usuarios, mantener la calidad de dicho
Servicio y obtener estadísticas genéricas relativas al uso de los sitios Web de
TELECABLE.
10. TRANSFERENCIADEDATOS
TELECABLE no vende ni comercializa de ningún modo sus datos personales.
TELECABLE realiza algunas de sus actividades con asistencia de terceros que
son proveedores de servicios (tales como intermediarios tecnológicos, agencias
de cobro, agencias de provisión de datos crediticios, verificadores de datos,
auditores, etc.) con quienes se suscriben acuerdos que garantizan la
protección de los datos personales, la eliminación de los mismos al finalizar el
plazo de prestación del servicio, así como el cumplimiento de la normativa de
protección de datos personales.
TELECABLE resguarda la confidencialidad de los datos personales, sin embargo,
podría transferir los mismos cuando (a) la información es requerida por
autoridades judiciales o administrativas competentes, en tal situación
TELECABLE se encuentra en obligación legal de cumplir con los requerimientos
de estos entes; (b) sea indispensable para proteger y defender los derechos de
TELECABLE y, del sitio o de los Usuarios y (c) en circunstancias excepcionales
para proteger la seguridad personal de los Usuarios.
11. CONSECUENCIASDENOBRINDARLOSDATOS
Si usted no provee los datos requeridos o revoca el consentimiento para el
tratamiento de los mismos, TELECABLE no podrá prestar adecuadamente la
asistencia o servicios requeridos.
12. SEGURIDADDELOSDATOSPERSONALES
TELECABLE mantiene los niveles de seguridad de protección de sus datos
conforme a la normativa vigente, relativo a las medidas de seguridad de las
bases de datos que contengan datos de carácter personal y ha establecido
todos los medios técnicos a su alcance para evitar la pérdida, mal uso,
alteración, acceso no autorizado y robo de los datos, sin perjuicio de ello, le
informamos de que las medidas de seguridad en Internet no son infalibles. Si
bien existe un esfuerzo para proteger los datos personales, no se puede
asegurar la seguridad de la información que los usuarios de TELECABLE
proporcionan a través de una conexión de Internet no segura. Por este motivo,
se les recomienda que tome todas las medidas necesarias para proteger sus
datos cuando utiliza Internet.
Así mismo, sea consciente de los ataques de “phising”, a través de los cuales se
intenta robar información. Los “phishers” utilizan correos electrónicos para llevar
al usuario a sitios web falsos, diseñados para engañar al destinatario y que éste
proporcione datos personales muy importantes, tal como números de tarjeta
de crédito, nombre de usuario de una cuenta, contraseñas y números de
identificación personal. TELECABLE nunca le enviará un correo electrónico,
pidiéndole que proporcione o confirme este tipo de datos. Si recibe una
comunicación como las mencionadas, por favor reenvíela a
datos@telecablecr.com y bórrela inmediatamente de su ordenador.
13. DERECHOSDELUSUARIO
Usted tiene derecho a saber qué datos personales tenemos en nuestra base de datos.
Asimismo, puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, actualización y/o
solicitar la eliminación de sus datos personales de nuestra base de datos como así
también revocar el consentimiento otorgado por el presente, dirigiendo su consulta a
datos@telecablecr.com.
En TELECABLE estamos comprometidos con la protección de sus datos personales y
velamos por su derecho a la autodeterminación informativa, por lo que si tiene alguna
duda, puede ponerse en contacto con nosotros mediante nuestra dirección de correo
electrónico: datos@telecablecr.com.
14. USO DE COOKIES
TELECABLE puede utilizar "cookies" para facilitar la personalización de la experiencia en
línea del Usuario. Una cookie es un archivo de texto situado por un servidor de páginas
Web en el disco duro. Las cookies no se pueden utilizar para ejecutar programas o
transmitir virus al equipo del Usuario; únicamente se asignan al Usuario y sólo puede
leerlos un servidor Web que pertenezca al dominio que lo emitió. Una de las principales
funciones de las cookies es el ahorro de tiempo. Las cookies se encargan de informar
al servidor Web que el Usuario ha vuelto a una página determinada. El Usuario podrá
aceptar o rechazar las cookies. La mayor parte de los exploradores Web aceptan
automáticamente las cookies. No obstante, lo anterior, el Usuario puede modificar el
explorador para rechazarlos. Si este es el caso, probablemente el Usuario no pueda
hacer uso de todas las características interactivas de los servicios que TELECABLE
puede ofrecer.
15. AUTORIZACIÓN Y ACEPTACIÓN
Al marcar la casilla referida a Política de Privacidad al ingresar a nuestro sitio, usted
entiende y consiente de modo expreso, libre, inequívoco, informado y específico, el
tratamiento de sus datos personales, sea por medios manuales, mecánicos y/o
automatizados, incluyendo la posible transferencia y/o comunicación de los mismos a
terceros.
16. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
TELECABLE expresamente se reserva el derecho, bajo su exclusiva discreción, de
modificar, agregar o eliminar en cualquier momento parte de las presentes políticas,
independientemente de las razones que la motiven. En tal caso, las modificaciones
que en su caso se efectúen se harán del conocimiento de los Usuarios en las páginas y
sitios Web de TELECABLE. En la medida que el usted no solicite, en los términos antes
mencionados, la cancelación y/u oposición de sus datos personales y continúe
accediendo y/o utilizando, parcial o totalmente, los Servicios, implicará que ha
aceptado y consentido tales cambios y/o modificaciones.
Se advierte que en nuestros Servicios pueden encontrarse enlaces a sitios web, links,
aplicaciones que utilicen las plataformas de TELECABLE y servicios de otras empresas
que cuentan con sus propias políticas o avisos de privacidad, las cuales le sugerimos se
consulten con la finalidad de tener conocimiento de las mismas.
CONSENTIMIENTO INFORMADO
Por favor lea cuidadosamente los términos siguientes antes de compartir cualquier
dato personal o información.
Para los efectos del presente consentimiento informado, se entiende por “TELECABLE”
a la empresa TELECABLE, SOCIEDAD ANONIMA, compañía domiciliada en San José,
frente a la esquina noreste del Parque Metropolitano La Sabana, Edificio Telecable,
con cédula de persona jurídica número 3-101-336262. Al suscribir el presente o darle
clic a las casillas referidas a nuestra Política de Privacidad, usted declara que ha leído
y acepta nuestra Política de Privacidad y los términos del presente.
TELECABLE le informa lo siguiente:
1. TELECABLE almacenará sus datos de carácter personal en la base de datos
“CLIENTES TELECABLE” propiedad de TELECABLE. 2. Los datos son recogidos con la
finalidad de vender productos, fines informativos, prestación de Servicios contratados,
incluyendo prestar los servicios de mantenimiento y reparación asociados, de
contacto con el mismo, estadísticas y prospección comercial 3. Los datos del titular son
de almacenamiento y uso exclusivo por parte de TELECABLE, así como lo delimitado
expresamente en la Política de Privacidad. 4. Todos los datos solicitados son
facultativos para el titular, sin embargo existen algunos que son necesarios para que
TELECABLE pueda prestarle el mejor servicio, ya que sin estos no podríamos hacerlo. 5.
Enviarle notificaciones, avisos, propaganda o publicidad sobre nuestros productos o
servicios a través de los medios que usted seleccione (email, correo postal, sms,
teléfono), en la medida en que así lo permita la legislación aplicable; 6. crear bases de
datos para fines estadísticos.
Usted podrá en cualquier momento comunicarse al correo electrónico datos@
telecablecr.com para solicitar cualquier información que requiera en relación al
presente Consentimiento Informado, así como para para solicitar el acceso, la
modificación, rectificación o eliminación de sus datos personales de la base de datos
de TELECABLE o revocar el consentimiento.
La aceptación de este documento implica una aceptación de los términos del mismo
y su sometimiento expreso a la jurisdicción los tribunales de Costa Rica, para cualquier
controversia o reclamación derivada del tratamiento de sus datos personales.
TELECABLE podrá poner la Información Personal a disposición de terceros, cuando sea
necesario, a autoridades legales y reguladoras; contadores, auditores, abogados y
otros asesores profesionales externos, de conformidad a lo establecido en la Política de
Privacidad indicada.
Asimismo, manifiesto y garantizo en mi carácter personal y/o como representante del
titular de los datos consignados, así como para los que llegue a entregar a futuro a
TELECABLE, por cualesquier medios, que los mismos son y serán actuales, veraces y
exactos así como que tengo conocimiento del tratamiento que se le dará a los datos
personales que facilito, y las consecuencias de otorgar mi consentimiento.
En virtud de la información provista en el presente documento, al aceptar el presente
y/o la Política de Privacidad por este medio presto consentimiento expreso, libre,
inequívoco, informado y específico para la recolección y el tratamiento de mis datos
personales sea por medios manuales, mecánicos y/o automatizados, incluyendo la
posible transferencia y/o comunicación de los mismo a terceros ubicados tanto en el
país como en el extranjero, y reconozco que he leído, entiendo y acepto el presente y
la Política de Privacidad.
